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建立完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)理念的指導(dǎo)下，綠捷特建立了一套完善的內(nèi)部質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)流程體系，通過內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)流程使售后服務(wù)工作形成一個完整的鏈條，各個環(huán)節(jié)之間緊密配合、相互支撐，形成企業(yè)內(nèi)部服務(wù)體系，提高企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，提高售后服務(wù)層次。
建立售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門。建立售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門的目的是從機(jī)構(gòu)上將服務(wù)提高到一個重要的位置，通過該部門監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部的一切服務(wù)工作，保障企業(yè)的售后服務(wù)流程暢通。
Service system
綠捷特客戶服務(wù)部設(shè)有24小時（7x24x365全年技術(shù)支持）熱線電話服務(wù)（電話：400-1010－111）受理用戶來電，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。對于設(shè)備故障的投拆，我公司保證在接到用戶投拆的5分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶的維護(hù)需求，12小時內(nèi)解決車輛故障，重大故障保證在48小時內(nèi)修復(fù)；并在24小時內(nèi)提供備用機(jī)。不管何時、何地，我公司保證將以最快的速度響應(yīng)用戶的要求，為用戶解決設(shè)備存在的問題。 服務(wù)目標(biāo) 用戶第一，信譽(yù)第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。
Quick response
1、快速反應(yīng)： （1）客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師； （2）由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障； 2、填寫服務(wù)報告： （1）技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告； （2）服務(wù)報告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作； （3）將服務(wù)報告交給客服專員； 3、監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作： （1）客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見； （2）2客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔； 4、故障處理后跟蹤服務(wù)： 定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔。
Solve customer problemsStrive for zero fault in elevator
綠捷特建立服務(wù)管理體系。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過各個部門高效協(xié)調(diào)，公司從管理層開始貫徹全程控制理念，在管理層中設(shè)置專人負(fù)責(zé)服務(wù)管理，定期召開服務(wù)工作會議，按指標(biāo)核查管理保證體系的工作進(jìn)程。（7x24x365的全年實(shí)時技術(shù)支持）熱線電話服務(wù)（電話：400-1010－111）受理用戶來電，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。
本公司有完整的售后服務(wù)及保修體系，在客戶購車后，迅速建立客戶檔案，并每季度回訪一次，對于客戶的反饋信息作有詳盡的記錄。對客戶提出的問題及時解答，對出現(xiàn)的質(zhì)量等問題及時處理。
一、在交車后，向客戶提供用車培訓(xùn)，并解釋客戶的疑問，使產(chǎn)品能達(dá)到最好的使用效果
二、車輛保修期為壹年，在保修期內(nèi)如出現(xiàn)自身質(zhì)量問題，由我公司向客戶提供免費(fèi)維修和更換服務(wù)
三、若產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，在接到客戶電話后，本省市24小時內(nèi)，外省市48小時內(nèi)及時趕到。外省由當(dāng)?shù)鼗蜞徑S護(hù)人員及時處理，然后上報總公司
四、保修期內(nèi)如因使用單位人為損壞，本公司維修則要收取相應(yīng)的材料和工本費(fèi)
五、保修期滿后，我公司將繼續(xù)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤年檢，發(fā)現(xiàn)情況及時與客戶聯(lián)系，并妥善解決
隨著人們消費(fèi)心理的日漸成熟，人們的消費(fèi)理念也在發(fā)生根本性變化，人們在注重車輛品牌和內(nèi)在質(zhì)量的同時，也越來越注重車輛的服務(wù)?，F(xiàn)代營銷理論認(rèn)為，服務(wù)作為整體車輛的構(gòu)成要素之一，是企業(yè)在車輛 售前、售中和售后，運(yùn)用企業(yè)自身的生產(chǎn)、技術(shù)和信息等條件和優(yōu)勢向購買者提供的一種追加的、有保證的利益。隨著我國社會市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)競爭意識的增強(qiáng)，“以質(zhì)量求生產(chǎn)，以品牌求發(fā)展，以服務(wù)求信 譽(yù)”的觀念已被越來越多的企業(yè)接受。企業(yè)較高的服務(wù)水平，會使消費(fèi)者更加滿意，從而增強(qiáng)購買綠捷特電動車的信心和欲望。
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